Faturamda Çift YouTube Premium Ücreti Ve İade Yapılmadı

Geçtiğimiz ay Vodafone tarifemi değiştirdim ve aylık fatura tutarım 600 TL olarak belirlendi. Hattım üzerinden tanımlı bir Youtube.com Premium üyeliğim bulunuyor. Ancak geçen ay faturam 600 TL olması gerekirken 850 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Youtube.com Premium ücretinin yanlışlıkla iki kez yansıtıldığını öğrendim.

O dönemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, fatura kesildiği için o anda işlem yapılamadığını, ancak fazla alınan ücretin iade edildiğini ve bu tutarın bir sonraki ay faturamdan düşüleceğini açıkça ifade etti. Buna rağmen bu ay faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmadığını, faturamın 750 TL olarak kesildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana Youtube.com ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve önceki görüşmedeki bilgilendirmenin tam tersine, sorumluluk başka bir firmaya yönlendirildi.

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, özellikle son birkaç yıldır farklı konularda sürekli mağduriyet yaşıyorum. Sorunlar net bir şekilde çözülmek yerine her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılıyor ve müşteri olarak güvende hissetmiyorum.

Fazla tahsil edilen ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, faturamın daha önce verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.