Faturamda Açıklanamayan 985 TL Artışı Ve Yetersiz Telafi İnterneti

Vodafone mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Geçen ay faturam 760 küsur tl civarındayken Haziran döneminde faturamın bir anda 985 TL’ye yükseldiğini gördüm. Buna rağmen Vodafone Online İşlemler ekranında bazı indirimler görünüyor, fakat bu indirimlere rağmen fatura tutarımın bu kadar yüksek çıkmasının mantıklı bir açıklamasını göremiyorum. Fatura detayında da bu artışı açıklayacak net bir kalem bulamıyorum.

Hattımın sonu 8055 ile bitiyor ve geçmiş işlemlerime baktığımda, bu tutarı haklı gösterecek ekstra bir kullanım veya açık, anlaşılır bir bilgilendirme yer almıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu artışı geçmişte yaptığım bazı işlemleri gerekçe göstererek açıklamaya çalıştılar; ancak bu açıklamalar ne faturaya ne de kullanım dökümüne net ve anlaşılır biçimde yansımıyor.

Bugün tarafıma “Faturana Yansıt” indirim kampanyasıyla ilgili bir SMS gönderildi. Mesajda, kampanya kapsamındaki indirim tutarının harcamamdan fazla hesaplandığı, bir sonraki faturamda doğru tutar üzerinden güncelleme yapılacağı ve 3 gün geçerli 3 GB telafi internet tanımlandığı belirtiliyor. Ancak 985 TL gibi çok yüksek bir fatura öderken karşılığında aldığım internet kullanımının bu tutarı kesinlikle karşılamadığını, bu kadar yüksek fatura için en azından çok daha yüksek bir internet hakkı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yüzden verilen 3 GB telafi interneti ve genel SMS açıklamasını yeterli ve adil bir çözüm olarak görmüyorum.

Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntüsünde de Vodafone Online İşlemler üzerinden görünen fatura işlemlerim ve detaylar yer almakta olup, buradaki bilgiler de faturadaki bu orantısız artışı destekleyecek net bir gerekçe sunmamaktadır.

Vodafone’dan, 985 TL olarak yansıtılan bu faturamın ve “Faturana Yansıt” kampanyası kapsamındaki indirimlerin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, hatalı bir yansıtma varsa faturamın mutlaka düzeltilmesini ve fazla alınan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya ve tarifem kapsamında, ödediğim ücretle orantılı olacak şekilde internet kullanım haklarımın da yeniden ve adil biçimde düzenlenmesini istiyorum.