to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in Zeytinburnu'da Sürekli Fiber Kesintileri İşletmemi Duraklatıyor
Zeytinburnu’nda faaliyet gösteren bir işletme sahibiyim ve uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanmaktayım. Özellikle bölgemizde son dönemde yoğunlaşan kentsel dönüşüm çalışmalarıyla birlikte fiber altyapının sık sık zarar görmesi nedeniyle neredeyse her ay ciddi kesintiler yaşıyorum ve artık bu durum işletme faaliyetlerimi doğrudan aksatır hale gelmiştir.
Geçmişte fiber kablonun kopması sebebiyle yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Geçtiğimiz ay yine benzer bir sebeple bu kez 10 günü aşkın süre internetsiz kaldım. Şu anda ise aynı sorun yeniden yaşanmakta ve işletmem halihazırda internetsiz durumdadır. Her defasında benzer gerekçelerle uzayan kesintiler yaşamak, ticari bir işletme için kabul edilebilir değildir.
İnternet bağlantısı işletmem için bir lüks değil, tüm işleyişimin temelini oluşturan bir çalışma aracıdır. E-ticaret faaliyetlerim, müşteri iletişimim, sipariş ve ödeme süreçlerim ile günlük operasyonlarım tamamen internet bağlantısına bağlıdır. Yaşanan her kesinti, doğrudan maddi kayba, iş gücü kaybına ve müşteri memnuniyetinin olumsuz etkilenmesine neden olmaktadır.
Arıza kayıtları oluşturmamıza rağmen sürecin yeterince ciddiyetle yönetilmediğini, kalıcı çözümler yerine geçici müdahalelerle sorunun sürekli ertelendiğini görüyorum. Aynı altyapı kaynaklı problemin tekrar tekrar yaşanması, bölgemizdeki fiber altyapının gerekli şekilde gözden geçirilmediğini ve güçlendirilmediğini düşündürmektedir. Bu durum, ticari bir işletme olarak kendimi sürekli risk altında hissetmeme neden oluyor.
TurkNet’ten hizmet numaram 4374800 olan aboneliğim için beklentim, öncelikle mevcut arızanın acilen giderilmesi ve işletmemdeki internetin ivedilikle yeniden çalışır hale getirilmesidir. Bununla birlikte, Zeytinburnu bölgesinde tekrarlayan fiber altyapı sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini, uzun süre hizmet alamadığım dönemler için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ticari işletmeleri sürekli mağdur eden bu hizmet anlayışının TurkNet tarafından gözden geçirilmesini ve bundan sonraki süreçte kesintilerin en aza indirileceği, daha öngörülebilir ve güvenilir bir hizmet sunulmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan iş yerimizde yaklaşık 2 aydır TurkNet fiber 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyoruz. Bu süre içinde toplam 4 kez uzun süreli kesinti yaşadık. Kesintilerden birinde internetin yeniden gelmesi 10 gün sürdü, şu anda da 3 gündür internetimiz tamamen kesik durumda.
Neredeyse her hafta internet kesintisi yaşar hale geldik ve bu kesintiler yüzünden iş yerinde işlerimizi yapamaz duruma geldik. İnterneti aktif olarak kullanmamıza rağmen, kullanamadığımız dönemlerin de ücretini ödemek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen sistemlerinde genel arıza kaydı açık göründüğü için ayrıca şikayet kaydı oluşturamıyor, doğrudan bir muhatap da bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda yalnızca durumun farkında olduklarını, genel arıza kaydının zaten açık olduğunu söylemekle yetiniyorlar.
TurkNet’ten talebim, öncelikle bu kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesi ve iş yerimizin kesintisiz internete kavuşmasıdır. Eğer bu sorunun hangi tarihe kadar kesin olarak giderilemeyeceği öngörülüyorsa, bunu net şekilde tarafıma bildirmelerini ve bu durumda taahhütsüz, cezasız olarak hizmeti iptal edebilme imkanı tanımalarını istiyorum. Müşteri numaram 4374800’dür.
14’ünde geri gelen internetimiz. 15’inde yine gittiği için aboneliğimi iptal ettim. TurkNet markasını kullanmayı bırakıyorum. İşlerimizi aksattık, abartısız her ayın 15 günü genel arıza. İletişime falan da geçecekleri yok zaten bu sistemle çok müşteri kaybederler pek umursadıklarını düşünmüyorum.
