Faturama Yansıtılan İstenmeyen Aksesuar Ve Koruma Ücretlerinin İadesi Talebi

Vodafone’un İstanbul Pangaltı mağazasından hattım üzerine ek cihaz alımı yaptım. Cihazı alırken özellikle herhangi bir aksesuar paketi veya koruma hizmeti istemediğimi belirtmeme rağmen, sonradan fark ettim ki yaklaşık 2 aydır faturama aksesuar ve koruma ücreti yansıtılıyor. Her ay 12 ay boyunca 75 TL olarak tahsil edileceği söylenen bu ücret için hiçbir onayım ve imzam bulunmamaktadır.

Durumu çözmek için bugün mağazaya gittiğimde, iş yerinin devredildiğini ve konuyu mağaza yerine müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden halletmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, aksesuar paketini istemediğimi, buna rağmen faturama yansıtıldığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen temsilci, bu paketin cihazın içinde olduğu yönünde açıklama yaparak durumu geçiştirmeye ve beni yanıltmaya çalıştı.

Ben bu aksesuar/koruma paketini kesinlikle talep etmedim, bilgilendirilmedim ve herhangi bir onay vermedim. Faturama haksız şekilde yansıtılan aksesuar ve koruma ücretlerinin iptal edilmesini ve bugüne kadar tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.