Aşırı Faturalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Vodafone’da Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone’a numaramı taşıdığıma çok pişman olduğum bir fatura süreci yaşıyorum. 0544 xxx xx xx numaralı hattım için mart ayında, mevcut tarifem 420 TL olmasına rağmen 1.318,75 TL fatura gelince Vodafone bayisi Biga Çarem İletişim’e gittim. Telefonumu alıp kendi telefonlarından bir mesaj atarak “bundan sonra aşım olmayacak” dediler ve gönderildim.

Ancak bir sonraki ay bu kez 885 TL fatura geldi, tekrar aynı bayiye gittim. Bu sefer başka bir çalışan telefonumu aldı, inceledi ve yine “tamam abla, sorun yok, bu son, bundan sonra aşım olmayacak” dedi. Buna rağmen sonraki ay 3.257 TL fatura geldi, onu da ödedim.

19.06.2026 tarihinde saat 16:00 civarında tekrar bayiye gittiğimde, bu kez de 3.607 TL tutarında bir faturam daha olduğunu öğrendim. Toplamda 9.068 TL civarında fatura ödemiş durumdayım. Defalarca “aşım olmayacak” denmesine rağmen her ay fatura tutarının bu şekilde artmaya devam etmesini kabul edemiyorum. Turkcell’de de kota vardı ve orada kota aşımı yaşamazken, Vodafone’da neden bu şekilde aşıma devam edildiğini anlamıyorum.

Bayi, son faturada aşan tutarı iade edeceklerini, yaklaşık 3.100 TL civarında iade olacağını söyledi ve yine de çağrı merkezini aramamı istedi. Çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi benden bayi kodu istedi. Bunun üzerine Biga Çarem İletişim’i aradım, telefonu açan kişi neden sorduğumu sorguladı, durumu anlattım ve bayi kodunu verdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, verdiğim bayi kodunu sistemde bulamadığını söyledi. Müşteri temsilcisine durumu aktarırken, kendisinin de oldukça acemi olduğunu ve “onlar zaten bulabilir” diyerek ilgisiz davrandığını, ardından da telefonu yüzüme kapattığını belirtmek istiyorum.

Şu anda bayi Vodafone’u, Vodafone ise bayiyi işaret ediyor ama sonuçta ikisi de aynı markayı temsil ediyor. Bayi, işlem yapamayacaksa neden bana “aşım olmayacak” diyerek yanlış bilgi verdi, neden o gün orada beni doğru şekilde çağrı merkezine yönlendirmedi? Dört aydır aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir net çözüm sunulmaması ve hatalı bilgilendirme nedeniyle çok mağdur oldum.

Fatura ıd numaram N2A2026028630956’dır. Yapılan işlemlerin ve bu aşım sürecinin başından beri tüm kayıtların incelenmesini, haksız yere oluşan fatura tutarlarının iade edilmesini ve bayi ile müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirme ve ilgisiz tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.