Faturam Yüksek Geliyor, Fazla Ücretlerin İadesini Ve Faturasız Hatta Geçişimi Talep Ediyorum

Vodafone hattım için yaklaşık 215 TL olması gereken faturam son 3 aydır normalin çok üzerinde geliyor. Sırasıyla 388 TL, 538 TL ve 425 TL şeklinde fatura yansıdı ve bunun nedenini bir türlü öğrenemedim.

Mersin’de yaşıyorum; ancak hattımı Erzurum’daki Vodafone bayisinden faturalı hatta geçerek almıştım. Son dönemde gelen yüksek faturalarla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve neden bu kadar yüksek fatura geldiği açıkça anlatılmadı.

Hattımın tarifesinin 215 TL olduğunu biliyorum ve bunun dışında ekstra bir onayım ya da bilgim dışında bir kullanım, paket veya ücretlendirme varsa bunun detaylandırılmasını ve haksız yere tahsil edilen tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu yaşadığım sorunlar nedeniyle faturalı hattan herhangi bir cayma bedeli ödemeden çıkmak ve tekrar faturasız hatta geçmek talebim bulunmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek hem fazla alınan ücretlerin iade edilmesini hem de herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmemin sağlanmasını rica ediyorum.