Kırılan Şemsiye Ve İade Reddi Müşteri Hizmetlerinin Haksızlığı

22.07.2025 tarihinde Bauhaus’un online mağazası üzerinden, İstanbul için Sunfun Provence ıı Ekru renk, 200 cm ebatlı bahçe şemsiyesi satın aldım. Ürünü satın aldığım tarihten bu zamana kadar toplam 4 kez kullandım ve 5. Kullanımda şemsiye komple kırıldı. Tutma destek demirleri ve en üstteki ana destek direği tamamen koptu.

Bu durumu Bauhaus müşteri hizmetleri bildirim hattına ilettim ancak ürünün kalitesiz oluşu sanki benim hatammış gibi değerlendirilerek iade ve değişim talebime olumsuz dönüş yapıldı. Oysa elimde ürünün normal kullanımda bu hale geldiğini açıkça gösteren fotoğraf ve videolar mevcut, aklı selim bir insanın şemsiyeyi bu şekilde zorlayarak kırmasının mümkün olmadığı görüntülerden net biçimde anlaşılabilir.

Ayrıca müşteri hizmetlerine, iade ve değişim talebime red cevabı verildiğini sözlü bildirimin dışında yazılı olarak da mail yoluyla iletmelerini rica ettim, buna da “hayır” cevabı aldım. Ne ürünlerinin arkasında duruyorlar ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergiliyorlar; bu durum karşısında hem mağdur edildim hem de mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınması engellenmiş oldu.

Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim, Sunfun Provence ıı şemsiyemin yenisiyle ücretsiz değişimi yönünde. Bunun yanında, firma tarafından sunulabilecek makul başka çözüm önerilerine de açığım. Yaşadığım bu sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.