Faturam Çıkarılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamıyorum

Vodafone’dan yaklaşık 30 Ocak tarihinden beri evime bağlanan fiber internet hizmetini kullanıyorum. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde faturam çıkmadı. Toby üzerinden sorgulama yaptığımda sürekli “faturanız bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Müşteri numaram 0019030507. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Çoğu zaman hatta bekletildim, “sizi hemen bağlıyorum” denip telefon yüzüme kapatıldı ya da bağlanmadan görüşme sonlandırıldı. Sadece bir defa bir temsilciyle görüşebildim; o da “talep oluşturduk, bir hafta içinde size dönüş yapılacak” dedi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Başka aramalarımda ise “bu konu bizi ilgilendirmiyor” denilerek farklı birime yönlendirildim; yönlendirildiğim birimler de yine beni başka yerlere yönlendirip “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorunu sahiplenmedi.

Bugüne kadar kimseden bana ait bir borç ya da tahmini fatura tutarı bilgisi verilmedi; sorduğum herkes borcumun görünmediğini söyledi. Ben faturamı ödemekten hiçbir şekilde kaçmadım, aksine defalarca kez faturamı öğrenmeye ve ödemeye çalıştım. Buna rağmen faturalarımın çıkarılmaması ve sistemde görünmemesi tamamen Vodafone kaynaklı bir ihmal olarak karşımda duruyor.

Bu nedenle, öncelikle bugüne kadar kesilmeyen faturalarımın acilen sistemde görünür hâle getirilmesini ve tarafıma bildirilmesini, bu süreç sizin tarafınızdan kaynaklandığı için hiçbir şekilde gecikme faizi veya benzeri ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve defalarca aramama rağmen muhatap bulamamam nedeniyle faturalarımda ekstra bir indirim uygulanmasını istiyorum. Tüm faturaların makul şekilde taksitlendirilmesini, tek seferde toplu ödeme yapamayacağım için bana uygun bir ödeme planı sunulmasını bekliyorum.

Ben, hizmetin bedelini düzenli olarak ödemek isteyen bir abonem olarak üzerime düşeni yapmak istedim; buna rağmen faturalarımı görememem ve her aradığımda oyalayıcı cevaplar almam Vodafone’un sorumluluğundadır. En kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.