Enza Home'da Renk Uyumsuzluğu Ve Değişim Reddi

Enza Home Çengelköy şubesinden 18.05.2026 tarihinde 81.500 TL ödeyerek Grace marka bir koltuk takımı satın aldım. Ürün bana 2 ayı aşkın bir sürede, iki ayrı sevkiyatla teslim edildi. Teslimat tamamlandıktan sonra koltuk takımında ciddi bir renk ve kumaş tonu uyumsuzluğu olduğunu fark ettim. Takımın parçaları birbirleriyle uyumsuz, göze batan ve son derece özensiz bir görüntüye sahip.

120 günlük değişim hakkımız olmasına rağmen, Enza Home bu açık renk ve kumaş farklılığını kabul eden kendi servis teknikerlerine rağmen değişim talebimi reddetti. Bu süreçte iki kez Enza Home Kartal Genel Müdürlüğü’ne gidip durumu yüz yüze anlattım ancak yine olumsuz yanıt aldım. Ürünü aldığımız yerin bayi olduğu söylenerek adeta top çevrildi ve Enza Home tarafından baştan savılmış hissine kapıldım.

Bu kararı veren yetkililerin, kendi evlerine aynı renk ve kumaş uyumsuzluğuna sahip bir koltuk takımını gönül rahatlığıyla koyup koyamayacaklarını da açıkçası çok merak ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Enza Home ve aynı gruptaki markalara karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yataş grubunun hiçbir ürününü artık ne kendim için tercih ederim ne de eşime dostuma tavsiye ederim. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşıma karşı hakkımı helal etmiyor, bu sürecin hem benim hem de benzer mağduriyet yaşayan müşteriler için örnek teşkil edecek şekilde ele alınmasını bekliyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de şikayet etmiş bulunuyorum.

Benim Enza Home’dan net talebim, bu hatalı ve uyumsuz koltuk takımının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir, renk ve kumaş tonları birbirine uyumlu yeni bir takımla değiştirilmesidir. Ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.