Vodafone'dan Haksız 436 TL Şubat Faturası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ferhat · 2026-03-06T03:10:05+03:00

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve sabit fiyat garantili, aylık 161 TL tutarında bir faturalı paketim vardı. Bulunduğum bölgede uzun süredir yaşadığım şebeke sorunları sebebiyle, taahhüt sürem de dolduğu için faturalı hattan faturasız hatta geçmek istedim ve bunun için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım 3 farklı müşteri temsilcisi, bu işlem sırasında bana herhangi bir ek ödeme, ek vergi veya cayma bedeli yansımayacağını açıkça belirtti. Taahhüt sürem dolduğu için cayma bedeli alınmayacağını özellikle sorup teyit ettim. Buna rağmen bugün, normalde bir yıldır ödediğim faturanın yaklaşık 3 katı tutarında, 436 TL’lik bir Şubat ayı faturası kesildi ve fatura kesim tarihi de normalden geç, 5 Mart olarak görünüyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve fatura detayımı talep ettim. Bana yalnızca “vergi” denilerek geçiştirildi, ancak daha önce görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri böyle bir vergi veya ek ücret olacağından bahsetmemişti. E-posta yoluyla fatura detayımın gönderilmesini istedim, ancak hâlâ tarafıma iletilmedi. Toplamda 4 müşteri temsilcisiyle ayrı ayrı görüştüm, tüm görüşmeleri de kayıt altına aldığımı kendilerine ilettim. 5539****65 numaralı hattıma ait bu Şubat ayı faturamın, söz verildiği gibi sabit fiyat garantili paketim üzerinden, aylık 161 TL olarak düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan ek tutarların iptal edilmesini istiyorum. Ücretin miktarından çok, yanlış bilgilendirilmiş olmak ve mağdur edilmek beni rahatsız ediyor. Gerekli incelemenin yapılarak faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım kapsamında önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonuç alınamazsa da mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ferhat

Bekliyorum bakalım gerçekten hakkaniyetli çözüm sunulacak mı?

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ferhat

Arandım ve sıfır çözüm. Neymiş efendim vergiymiş hem de gelecek 6 ayın vergisiymiş. Farz edelim ben hattı tamamen kapattım ne olacak o zaman önden aldığınız vergi ne olacak o zaman. Ben davamı açıyorum haklı olan kazansın.

Ferhat

Tüm aile Vodafone abonesiydi artık maalesef olmayacak ve bu güzel hizmetinizi! De her yerde ve platformda dillendireceğimden emin olabilirsiniz.

Ferhat

Vodafone mobil hattımla ilgili sabit fiyat garantili paketimde, şebeke sorunları nedeniyle faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcileri ek ücret olmayacağını söylemiş, ancak Şubat ayı faturam üç katına çıkarıldı ve vergi gibi bir açıklama alındı. Fatura detayları e-posta ile gönderilmedi, arandığımda da çözüm sunulmadı ve süreç gecikti. Sonuç olarak dava açtım ve çok kötü bir deneyim yaşadım.