Metro Turizm Sefer Değişikliği Ve Zorunlu 750 TL Ek Ücret Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Metro Turizm üzerinden annem ve babam için 11 Eylül günü Enuygun uygulaması üzerinden Yozgat–İstanbul seferi için saat 22:30’a bilet aldım. Ancak sefer saati haber verilmeden iptal edilip 00:01’e çekildi. Ailem 23:35 civarında Yozgat’ta otogarda hazır bulunmasına rağmen Metro Turizm kendi seferini düzgün organize etmedi ve 01:08’de başka bir firmaya ait yabancı bir otobüse yönlendirildiler.

Metro Turizm’in yönlendirdiği bu yabancı otobüs, ailemi Metro’nun aracına yetiştirmek için kişi başı değil, toplam 750 TL talep ederek ücret aldı. Bu ödeme, Metro Turizm’in kendi seferini iptal edip saatini değiştirmesi yüzünden yapılmak zorunda kalındı. Yani ortada hem ciddi bir sorumsuzluk hem de mağduriyet bulunmasına rağmen, ek bir ücret ödemek zorunda kalan taraf yine biz olduk.

Metro Turizm’in telefonlarından da kimseye ulaşamıyoruz, hiçbir şekilde karşımızda muhatap bulamıyoruz. Annem ve babam şu an İstanbul’a gelmiş olsalar da, bu süreçte yaşadıkları mağduriyet, stres ve ek ödeme kabul edilebilir değil. Bilet PNR numaralarımız ypqrhs0 ve YPQRHR9’dur.

Metro Turizm’den, ailemin yönlendirildiği yabancı otobüse ödemek zorunda kaldığı 750 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle ayrıca tarafıma ek bir ücretle manevi anlamda da telafi sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse otobüs plakası ve elimdeki WhatsApp yazışmalarını da paylaşacağım. Aksi halde hukuki süreç başlatıp, mağduriyetimin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.