A101 Mağazasında Açık Kutulu Kiwi Halı Yıkama Makinesinin Arızası Ve İade Reddi

08.11.2026 tarihinde Düzce Cumayeri Limon mağazası A101 şubesinden, Kiwi 4330 model halı yıkama makinesini, mağazada kutusu açık şekildeyken satın aldım. Ürünü eve getirip kurulumu yaptığımızda cihazın arızalı olduğunu fark ettik. Arka temiz su haznesindeki suyu çok hızlı bir şekilde kirli su haznesine aktarıyor, hortumdan hiçbir şekilde su fışkırmıyor ve üzerindeki düğmeye basmamıza rağmen hortuma hiç su vermiyor.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde ürünü almış olduğumuz mağazaya geri götürdük. Ancak “elektronikte iade alamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrildik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, yetkili servisi arayıp ürünün bilgilendirmesini yapmamız gerektiği, daha sonra mağazaya gidince arkadaşların yardımcı olacağı söylendi. Mağazaya tekrar gittiğimizde ise ürünün kasada bekletileceği ve hafta içi servis aranabileceği ifade edildi. Satış aşamasında kutusu açık verilen bu ürün arızalı çıktığı halde tüm uğraş süreci müşterinin üzerine bırakılmıştır.
Zaten kutu açıktı ve kutuda waffle makinesinde ait kullanım kılavuzu çıktı. Sıfır kapalı kutu değildi 1 tane diye alıp denemek istedik. A101 kesinlikle iade alma taraftarı olmadı

Bu arızanın bizden kaynaklanmadığı, ürünün en başından beri hortuma su vermediği ve düzgün çalışmadığı açıktır. Satılan ürünün arkasında durulmamasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. A101 ve ürünün üreticisi Kiwi/KİŞİ markasının bu süreçte birlikte sorumluluk almasını, bozuk çıkan bu ürün için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.