Faturam 300 TL’den 600 TL’ye Çıktı Ve Hattım Kesildi Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattımda uzun zamandır uyumlu 9 GB tarifesini kullanıyorum. Daha önce yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, Mart ayına ait son faturamda, paket içeriğinde herhangi bir artış ya da ek ayrıcalık olmamasına rağmen 600 TL olarak yansıtıldı. Paket içeriği bu kadar sınırlıyken bu tutarın son derece fahiş bir bedel olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm olarak bana yalnızca farklı bir paket ile aylık 570 TL’lik yeni bir teklif sunuldu. Yakın çevremdeki insanlar, 2000 dakika ve 20 GB internet içeren paketler için 300–350 TL bandında ödeme yaparken, benim yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek faturalarla karşılaşmamı anlamıyorum. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen herhangi bir sadakat avantajı veya ayrıcalık da hissetmiyorum.

Şikayetimin ardından firma benimle iletişime geçti, sonrasında hattım kesildi ve bu kesintiden sonra tekrar herhangi bir görüşme ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de iletişimimi tamamen aksattı.

Tarifemin acilen gözden geçirilmesini, Mart ayına ait fatura tutarımın makul seviyelere çekilmesini ve çevremdeki benzer paketlere yakın, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Hattımın kesilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hattımın tekrar aktif hâle getirilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi hâlde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.