Yıllardır Müşteri Olmamıza Rağmen Bilgilendirme Olmadan Yüksek Fatura

Yıllardır Vodafone hat kullanıyorum ve bu hat üzerine defalarca cihaz almış, uzun süredir de düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. Buna rağmen tarifem bittiğinde bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, hattımın hangi paket üzerinden ücretlendirildiğini bile göremiyorum. Son faturam yaklaşık 900 TL civarında geldi ve ortada bu rakamı açıklayacak makul bir kullanım ya da ekstra bir hizmet yok.

Çevremde yeni Vodafone’a geçen birçok kişi sınırsız konuşma ve yüksek internetli (30 GB civarı) paketleri 400–500 TL bandında kullanırken, yıllardır müşteri olan biri olarak bana böyle yüksek ücretler yansıtılması adil gelmiyor. Aynı operatörde, benzer hizmet için bu kadar fiyat farkı olmasını kabul edemiyorum.

Bu konuyla ilgili Vodafone bayisine gittiğimde de bana uygun, makul fiyatlı bir paket sunulmadı, “paket yok, çok pahalı” gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Uzun yıllar boyunca müşteri olmama rağmen herhangi bir sadakat avantajı ya da makul bir çözüm önerisi sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve başka operatöre geçmeyi düşündürecek noktaya getirdi.

Tarifemin neden bu kadar yüksek ücretten faturalandığının net olarak açıklanmasını, diğer kullanıcılarla benzer şartlarda, daha makul fiyatlı bir pakete geçirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.