Faturalı Hatta Geçişte Teknik Blokaj Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone bireysel hattımda dün faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Kampanya indirimim ve taahhütlü sürem bittiği için faturasıza geçmeyi tercih ettim, uygun bir kampanya bulduğumda tekrar faturalıya geçmeyi planlıyordum. Bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden uygun bir faturalı kampanya bularak yeniden faturalı hatta geçmek istedim ancak sistem talebimi iptal etti ve tarife ekranım tamamen kilitlendi. Şu anda hattımda hiçbir faturalı tarife görünmüyor ve işlem yapamıyorum.

Hattım bireysel ve hattımda herhangi bir taahhüt bulunmadığından, yaptığım işlemin hiçbir sözleşmeye veya kurala aykırı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ancak 6 ay sonra tekrar faturalı hatta geçebileceğim söylendi. Taahhüdümün bitmiş olmasına ve kampanya indirimimin sona ermiş olmasına rağmen, yalnızca teknik bir blok nedeniyle 6 ay beklemek zorunda bırakılmamı tamamen anlamsız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Dün faturalı hattan çıktım, bugün tekrar faturalıya geçmek istedim, uygun kampanya bulmama rağmen sistem izin vermedi.

Teknik blok nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarife ekranımın bir an önce açılmasını ve tarafıma uygun bir faturalı kampanyanın acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm ve kampanya indirimim bittiği halde, hiçbir sözleşmeye aykırı bir durum yokken 6 ay boyunca bu kısıtlamaya maruz kalmak istemiyorum, mağduriyetimin derhal giderilmesini rica ediyorum.