to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarım 800 TL’ye Çıktı, Açıklama Ve Tarif Değişikliği İstiyorum
Yaklaşık 8 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Red'li 18 tarifesindeyim. Başta faturamın yaklaşık 300 TL civarında olacağını düşünürken, son 5 aydır düzenli olarak yaklaşık 800 TL fatura geliyor. Bu durumun nedenini anlamak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturalarımın “normal” olduğu söylendi ancak bana yapılan bu açıklama tatmin edici değil.
Kullandığım tarife ile ödediğim tutar arasında büyük bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden faturalarımın kalem kalem incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bana çok daha uygun ücretli bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Ödediğim faturaların makul seviyeye çekilmesini ve bundan sonraki dönemde bütçeme uygun, sürpriz ücretlendirmelerin olmadığı bir tarifeye geçirilmek konusunda yardım bekliyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel faturalı hattım için yaklaşık beş aydır her ay ortalama 500 TL civarında fatura ödüyorum. Herhangi bir ekstra kullanım yapmamama rağmen faturalarımın bu kadar yüksek gelmesini mantıklı bulmuyorum ve bütçemi ciddi şekilde zorluyor.
Durumu Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, faturaların normal olduğu söylendi ancak bana ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hattımda taahhüdüm bulunmasına rağmen, ödediğim tutarın taahhütlü bir tarife için oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.
Faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, gereksiz veya yüksek ücretlendirmelerin varsa düzeltilmesini ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçişim için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
