to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Haksız Hat Açma Kapama Ücreti İadesi
Vodafone hattım için 9 Mart 2026 tarihli faturama, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı olduğunu düşündüğüm şekilde tek seferlik 183,68 TL tutarında hat açma kapama ücreti yansıtıldı. Bu ücretin hukuksuz olduğunu ve benden haksız yere talep edildiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yansıtıldıysa bir daha iptal edilemeyeceği şeklinde bir cevap verildi. Müşteri temsilcisinin, itirazımı değerlendirmeden ve açıklama yapmadan bu şekilde kesin konuşması beni ayrıca mağdur etti.
Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 183,68 TL tutarındaki hat açma kapama ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma ait 24.02.2026 tarihli faturamda, kanunda hiçbir dayanağı olmadığını düşündüğüm 184,53 TL tutarında “hat açma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Hattım için böyle bir ücreti kabul etmediğimi ve ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu bedelin hiçbir şekilde iptal edilmeyeceği ve ödenmesi gerektiği söylendi. Herhangi bir somut yasal dayanak gösterilmeden bu ücretin tarafıma yansıtılması ve itirazıma rağmen geri adım atılmaması beni mağdur etmektedir.
Yansıtılan 184,53 TL tutarındaki hat açma bedelinin haksız olduğunu düşünüyor, bu tutarın bir sonraki faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem yapılmadı
