Faturada İki Ay Boyunca Mükerrer Ücretler Açıklanmalı Ve İade Edilsin

0xxx xxx xx xx numaralı hattıma ait faturaya yansıtılan “mükerrer ücretler toplamı” adı altında benden tahsil edilen tutarla ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 aydır telefon faturama bu tutar yansıtılmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu tutarın faturama neden yansıtıldığı bana açık ve net bir şekilde açıklanmamıştır. Her ay faturama itiraz ettiğimde şikayet dosyası açtıklarını ve kısa süre içinde geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Hâlâ bu tutarın neye istinaden benden tahsil edildiğini bilmemekle beraber mağdur durumdayım.

Belirttiğim faturayla ilgili olarak 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma yansıtılan bu tutarın daha önceden yatırıldığı ve yatırılan tutarın tekrar tahsil edildiği ifade edilerek bana bir IBAN bilgisi paylaşılmıştır. Yaptığım kontrollerde bu IBAN’ın bana ait olmadığını tespit ettim. Bunu açık bir şekilde söylememe rağmen yine yardımcı olunmamıştır.

Temmuz ayında kesilen faturayı ödemiş olmama rağmen Ağustos ayı faturama tekrar aynı tutarın yansıtıldığını fark ettim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden yine bir sonuç alamadım. Tarafımdan haksız bir şekilde 2 aydır fazla ücret kesilmektedir. Temmuz ve Ağustos faturaları ektedir.

Haksız yere tahsil edilen bu “mükerrer ücretler toplamı” nın detaylı şekilde açıklanmasını, hatalı tahsilatın derhal düzeltilmesini ve tarafımdan fazla alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.