Vena Mağazasında Pamuklanan Elbise İçin İade Ve Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Vena online mağazasından 5 Ağustos tarihinde Kadın Jessy bisiklet yaka regular fit çizgili örme elbise (%100 pamuk, lacivert beyaz) satın aldım. Ürün yaklaşık 4–5 gün sonra elime ulaştı ve daha hiç yıkamadan, sadece ilk giyişimde elbise belirgin şekilde pamuklanmaya başladı.

%100 pamuk ve belirli bir kalite beklentisiyle aldığım bir ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi hem kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı hem de verdiğim ücrete değmediğini düşündürdü. Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 450 TL ödeme yaptım, sipariş numaram ise #25667’dir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve ulaşılamıyor. Ne ürünle ilgili açıklama alabiliyorum ne de iade/değişim süreci başlatabiliyorum.

Pamuklanan bu elbiseyle ilgili olarak, ayıplı ürün kapsamında iade ya da mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir olması ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.