to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Haksız Hat Açtırma Ücreti Alınması Ve İptal Talebi
Vodafone’a ait 0543***63* numaralı hattımın faturasının son ödeme tarihi 30 Haziran 2026’dır. Fatura ödemesi zamanında yapılmadığı için hattım 9 Temmuz 2026 tarihinde kısıtlanmış, ben de hattın kısıtlandığı aynı gün, 9 Temmuz 2026 tarihinde faturamı ödeyerek borcumu kapatmış bulunmaktayım.
Buna rağmen faturama 212,71 TL “Hat Açtırma Ücreti” ve ayrıca 7,28 TL “Geç Ödeme Bedeli” yansıtılmıştır. Gecikme nedeniyle geç ödeme bedeli zaten tahsil edilmişken, hattın kısıtlandığı gün faturayı ödememe rağmen 212,71 TL gibi yüksek bir hat açtırma ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Özellikle hattın kısıtlandığı gün ödemenin yapılmış olmasına rağmen bu denli yüksek bir ücret alınmasını orantısız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Hat açma ücretinin hangi işlem ve hangi ücretlendirme esasına göre hesaplandığının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
212,71 TL tutarındaki “Hat Açtırma Ücreti”nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumun giderildiği yönündeki açıklamanızı kabul etmiyorum. Telefon görüşmesinde tarafıma yalnızca 212,71 TL tutarındaki “Hat Açtırma Ücreti” nin doğru olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı söylenmiştir. Söz konusu ücret tarafıma iade edilmemiştir. Dolayısıyla problemim giderilmemiş, aksine itirazım herhangi bir somut gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Hattımın 9 Temmuz 2026 tarihinde kısıtlandığı ve aynı gün faturamı ödediğim açık olmasına rağmen, 212,71 TL tutarındaki ücretin hangi işlem ve hangi tarife kapsamında tahakkuk ettirildiği tarafıma açıklanmamıştır. Sorunum çözülmediği halde “gerekli işlemleri tamamladık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap verilmesini kabul etmiyorum. Talebim açıktır: 212,71 TL tutarındaki “Hat Açtırma Ücreti” nin hangi sözleşme veya tarife hükmüne dayanarak alındığının açıkça açıklanmasını ve ücretin haksız olduğunun değerlendirilmesi halinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başvurumla ilgili tüm belgelerle birlikte ilgili resmi tüketici başvuru mercilerine müracaat edeceğim.
