Haksız Hat Açma Bedeli Ücreti İptali Ve Özür Talebi

Vodafone faturalı hattıma ilişkin olarak, haziran 2026 dönem faturamda haksız bir şekilde hat açma bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa bana gönderilen SMS’te, en geç ayın 17’sine kadar ödeme yapılmaması durumunda hattımın kısıtlanacağı ve hat açma bedeli yansıtılacağı belirtilmişti. Ben faturamı 16’sında ödedim, hattım hiç kısıtlanmadı, buna rağmen faturama hat açma bedeli eklendi.

Bu durum üzerine yaklaşık 1 hafta–10 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ödeme tarihimin de sistemde görüldüğünü, 17’sinden önce ödediğimi ve mesajda da bunun uyumlu olduğunu söylediler, bu nedenle benim haklı olduğumu ifade ettiler. Buna rağmen sadece talep oluşturduklarını, başka bir işlem yapmadıklarını ve herhangi bir çözüm sunmadıklarını gördüm.

Hem haksız yere alınan hat açma bedelinin iptal edilmesini hem de bu mağduriyet ve iletişim hatası nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ödemeyi zamanında yapmış olmama rağmen böyle bir ücretle karşılaşmak ve çözüm sürecinde muhatap bulamamak beni mağdur etti; bu hatanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.