Trendyol GO’da Telefon Numarası Başka Hesaba Bağlı Olduğu İçin Üye Olamıyorum

Yaklaşık üç ay önce yeni bir telefon hattı aldım ve bu numarayla Trendyol GO uygulamasına üyelik açmak istedim. Telefon numaramı girdiğimde sistem sürekli “bu telefon numarası kullanılamaz, başka telefon numarası giriniz” uyarısını veriyor ve üyelik oluşturamıyorum. Müşteri temsilcilerinin söylediğine göre numaram, benim hiçbir bilgim olmayan farklı bir e‑posta adresi ile daha önce sisteme tanımlanmış görünüyor.

Bu süreçte defalarca kez canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunum çözülemedi. Numaranın kime ya da hangi e‑posta adresine tanımlı olduğu bana söylenmiyor, aynı zamanda sorgulama yaptığımda numara kayıtlı görünmüyor, fakat müşteri hizmetleri başka bir hesaba bağlı olduğunu ifade ediyor. Bu çelişkili durum yüzünden Trendyol GO’ya üye olamıyor, uygulamayı kullanamıyor ve sipariş veremiyorum.

Yeni hattımı tüm platformlarda güncelleyebilmişken yalnızca Trendyol tarafında böyle bir engelle karşılaşıyorum. Telefon numaramın, iznim ve bilgim dışında kayıtlı olduğu hesaptan çıkarılarak tarafıma tanımlanmasını, bu numarayı kullanarak Trendyol GO’ya sorunsuz şekilde üye olabilmem için gerekli inceleme ve düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.