Anadolu Hayat Emeklilik'te BES İptali Sürecinde Çelişkili Bilgiler Ve Vekaletname Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Nezdinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin iptaliyle ilgili 01.09.2026 tarihinden bu yana çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Hesapta biriken tutarın kardeşimin değil annemin banka hesabına yatırılması gerektiği için şirketin talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz hazırladık, noterden vekaletname çıkarttık ve tüm evrakları kendilerine gönderdik.

Yaklaşık 1 Eylül’den bu yana hem mail gönderip hem de telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda farklı bir temsilciyle görüşüyorum ve her seferinde başka bir bilgiyle karşılaşıyorum. Bazı temsilciler işlemlerimin sistemde göründüğünü, maillerin ulaştığını ve sürecin finans biriminde olduğunu, 10-15 gün içinde tutarın hesaba yatacağını söylerken, bugün yaptığım görüşmede maillerin hiç ulaşmadığı, ardından maillerin görüldüğü ancak bu kez vekalette eksik olduğu ifade edildi.

Vekaletnameyi çıkarırken görüştüğümüz bir müşteri temsilcisi bize normal, herhangi bir vekaletname çıkartmamızın yeterli olacağını söylemişti. Biz de bu bilgiye güvenerek genel bir vekaletname aldık hatta detayda belirttik ve buna göre masraf yaptık. Şimdi ise Anadolu Hayat Emeklilik’e özel, poliçe numarası yazılı ayrı bir vekaletname gerektiği belirtiliyor ve yeniden vekaletname çıkartmam isteniyor. Yaklaşık 40 bin tl civarındaki bir tutar iki buçuk aya yakın süredir ödenmiyor, her defasında yeni bir eksiklik ileri sürülerek süreç uzatılıyor ve daha önce verdikleri bilgiye dayanarak aldığımız vekaletnamenin geçersiz olduğu söylenerek yeniden masraf çıkarılıyor.

Müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen bilgiler vermesi nedeniyle bu sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. BES iptalimin ivedilikle tamamlanmasını, yaklaşık 40 bin tl civarındaki tutarın annemin banka hesabına yatırılmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle almak zorunda kaldığımız ilk vekaletname masrafı konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.