Faturada Haksız Ek Kullanım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone hattıma ait 2026 Mart dönemi faturam, her ay ödediğim tutarın oldukça üzerinde gelmiştir. Normalde yaklaşık 477 TL civarında gelen faturam bu ay 755,75 TL olarak yansıtılmış ve detayda ek kullanım ile üyelik ücreti görünmektedir. Ancak ben hiçbir kullanım hakkımı aşmadım ve hattım üzerinden herhangi bir üyelik işlemi de yapmadım.

Paketimi her zaman dikkatli kullanan biriyim ve bu faturadaki tutarın hatalı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bana, bir yere üye olduğum, sonrasında tarafıma bir kod gönderildiği ve bu kodu girerek onay verdiğim söylenmektedir; fakat böyle bir işlem kesinlikle gerçekleşmemiştir. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum ve hattım üzerinden sanki onay verilmiş gibi gösterilen bu işlemlerin kalem kalem, detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım, bu nedenle durumu kimseye net olarak anlatıp incelettiremedim. Üstelik bu şikayetimi daha önce de iletmeme rağmen tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Mart 2026 dönemine ait faturamın son ödeme tarihi 23 Mart olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Böylesine büyük bir firmanın çok daha net, anlaşılır ve çözüm sağlayan bir cevap vermesini beklerdim.

Balıkesir’e kayıtlı hattıma ait Mart 2026 faturamda görünen ek kullanım ve üyelik ücretlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yansıtılan herhangi bir tutar varsa faturamın düzeltilerek gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına, hattımda ek kullanım ve bu tür dış kaynaklı ücretlendirmelerin tamamen kapatılmasını ve bu işlemlerin yapıldığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.