Fatura Çifte Katlandı, İnternet Paketi Yarısına Düşürüldü: Vodafone Taahhüt Yenileme Şikayeti

Konu: Taahhüt Yenileme Sonrası Fatura Artışı ve İnternet Paketimin Düşürülmesi hakkında şikayet

Vodafone müşterisiyim. Mevcut tarifemin taahhüt süresi sona erdikten sonra faturam yenilenmiş ve daha önce 440 TL ödediğim faturam herhangi bir makul açıklama yapılmadan 850 TL’ye yükseltilmiştir.

Üstelik yalnızca faturam artırılmakla kalmamış, daha önce kullandığım 80 GB internet paketim 40 GB’ye düşürülmüştür. Hem daha yüksek ücret ödememe rağmen internet hakkım yarı yarıya azaltılmıştır. Bununla birlikte yeni paketimde internetim eskisine kıyasla çok daha hızlı tükenmektedir.

Bu durumdan kesinlikle memnun değilim. Daha fazla ücret ödeyip daha az hizmet almak kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözetmesi gereken Vodafone’un bu uygulamasını doğru bulmuyorum.

Talebim; faturamdaki bu fahiş artışın incelenmesi, internet paketimin neden düşürüldüğünün açıklanması, internet kullanımındaki hızlı tükenme sorununun araştırılması ve eski paket koşullarıma uygun, makul bir ücretlendirme yapılmasıdır.

Sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.