Fahiş Fiyat Artışı Ve Sadakat İhlali Nedeniyle Operatör Değişikliği Tehdidi

Yıllardır sadık bir Vodafone kullanıcısı olarak, diğer hattımın ardından bu hattımda da benzer bir fahiş fiyat politikası ve tarife artışıyla karşılaşmaktan derin memnuniyetsizlik duyuyorum. 0546 ile başlayan hattımda yaşadığım bu durumun, müşteri sadakatini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum.

Taahhüdümün sona ermesiyle tarafıma yansıtılan ve teklif edilen ücretler, uzun vadeli müşteri bağlılığı ilkesiyle tamamen ters düşmektedir. Nisan 2026 döneminde 557 TL olan fatura bedelimin, taahhüt bitimiyle hiçbir makul gerekçe gösterilmeden 1037 TL gibi bir seviyeye çıkarılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu ciddi artışın ardından müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesinde, telafi mahiyetinde sunulan en uygun yeni taahhüt fiyatının 700 TL olarak belirtilmesi ise tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır. Hizmet kalitesinde veya paket içeriğinde hiçbir artış olmamasına rağmen, yıllardır hattını kapatmayan sadık bir müşteriye bu yüksek fiyatın dayatılması ticari etiğe uygun değildir.

Önümüzdeki 30 günlük süreçte, Nisan ayındaki faturam ile yeni teklif arasındaki uçurumu kapatacak, müşteri sadakatini gözeten hakkaniyetli bir adım atılmazsa, hattımı diğer operatörlerin sunduğu daha rasyonel paketlere taşımayı kesin olarak değerlendireceğim. Piyasa koşullarında müşteriyi elde tutmanın yolunun fahiş artışlar değil, sadakati ödüllendiren çözümler sunmak olduğuna inanıyorum.

Müşteri hizmetleri görüşmemde yapıcı bir çözüm üretilmek yerine, adeta bu fiyatı kabul etmek zorunda olduğum yönünde hissettiren dayatmacı bir yaklaşımla karşılaşmam da süreci benim açımdan daha da olumsuz bir noktaya taşımıştır.

Hattım için geçmiş dönem memnuniyetimi koruyacak şekilde, 700 TL'lik teklifin de altında, çok daha makul ve tatmin edici bir indirim tanımlanmasını ve bu fiyat politikasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği işlemlerimi başlatacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma olumlu bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.