Evimde Vodafone Şebeke Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

08.09.2026 tarihinde saat 21:00 civarından itibaren Vodafone faturalı hattım İstanbul Küçükçekmece’deki evimin içinde çekmemeye başladı. O tarihten bu yana ne internet bağlantım var ne de doğru düzgün şebeke alabiliyorum, telefonu camın önüne koymadan hattı kullanamıyorum. Yaklaşık 2,5 yıldır aynı evde sorunsuz kullandığım hattımın bir anda bu şekilde çekmemeye başlamasının nedenini de kimse açıklamıyor.

BDK’ya şikayette bulundum, oradan da şu ana kadar geri dönüş alamadım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşı taraf “sesinizi alamıyorum” deyip görüşmeyi sağlıklı şekilde sürdüremiyor, dolayısıyla sorunumla ilgilenilmiyor. Öte yandan fatura günü geldiğinde ödemenin alınmasında hiçbir sorun yaşanmıyor.

Evimin içinde şebeke ve internet bağlantısının neden kesildiğinin incelenmesini, bu sorun için altyapı ya da baz istasyonu kaynaklı bir problem varsa düzeltilmesini ve hattımı eskiden olduğu gibi evimde sorunsuz kullanabilmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı başka operatöre taşıma kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Gerekirse bu döneme ilişkin mağduriyetimin fatura anlamında da değerlendirilmesini talep ediyorum.