Altyapı Sorunu Nedeniyle Evde Telefon Ve İnternet Kesintisi Yaşanıyor

Yaklaşık iki ay önce numaramı faturasız hat olarak Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşıdığımdan bu yana İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’indeki evimde ne sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyor ne de mobil internet hizmetinden faydalanabiliyorum. Evde bulunduğum süre boyunca günün büyük bölümünde çekim problemi yaşanıyor, görüşmeler sık sık kesiliyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Yaşadığım sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yapılan inceleme sonucunda bulunduğum bölgede baz istasyonu yoğunluğu nedeniyle kapasite yetersizliği olduğu bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Yani altyapının yetersiz olduğu Vodafone tarafından da kabul edilmiş durumdadır. Buna rağmen bölgede yeni aboneliklerin alınmaya devam edilmesi ve abonelik sırasında vaat edilen hizmet kalitesinin sağlanamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik hattımı farklı cihazlarda da denememe rağmen sorun devam etmektedir. Kullanamadığım bir hizmet için düzenli olarak fatura/ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

2026 yılında ülkenin en büyük mobil operatörlerinden birinin abonelerine kendi evlerinde dahi telefon görüşmesi yaptıramaması ve sağlıklı bir internet hizmeti sunamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Vodafone’dan öncelikli olarak bulunduğum bölgedeki altyapı probleminin kalıcı biçimde giderilmesini ve hattım üzerinden kesintisiz, çekim problemi yaşamadan telefon ve internet hizmeti alabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.