Evde Sinyal Ve İnternet Sorunları İçin Çözüm Talebi Ve Cayma Bedeli İstisnası

Bulunduğum konum ve açık adres bilgilerim firmanızda kayıtlı olmasına rağmen, uzun süredir Vodafone mobil hattımı evimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 2024 yılından bu yana defalarca Vodafone şikayet hattını arayarak hem evimde internetin çekmediğini hem de telefon görüşmeleri sırasında sesimin net iletilmediğini ilettim. Buna rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir iyileşme sağlanmadı.

Yapılan geri dönüşlerde her seferinde müşteri temsilcilerinize aynı sorunları tekrar tekrar anlattım. Aldığım cevaplar ise çoğunlukla “Taahhüdünüz bitmek üzere, bu nedenle şikâyetiniz için bir işlem yapamayız” şeklinde oldu. Bunun üzerine “Yeni bir taahhüt yaptığımda aynı sorunlar devam ederse ve ben başka bir operatöre geçmek istersem, siz hizmeti sağlayamadığınız için cayma bedeli öder miyim? ” diye sorduğumda ise, “Taahhüt bedelini ödemek zorundasınız, bu konuda bir işlem yapamayız” cevabını aldım. Yani yaşadığım çekim ve internet sorunlarına rağmen, çözüm sunulmadan sadece taahhüt ve cayma bedeli konuşulmaktadır.

Firmanızı tercih ettiğim için size sürekli ödeme yapmak zorunda olan, çaresiz bir müşteri değilim. Çevremdeki birçok kişi firmanızı tercih etmezken ben güvenerek Vodafone’u seçtim ancak yaşadığım bu süreçten dolayı pişman oldum. Daha önce defalarca aramama rağmen sorunlarım giderilmedi, tarafıma verilen sözler tutulmadı ve hattımı sağlıklı kullanamadığım halde taahhüt ve cayma bedeli dayatmasıyla karşılaştım.

Hattımın numarası 0553*****46’dır. Öncelikli olarak adresimdeki çekim ve internet sorunlarının teknik olarak detaylı biçimde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunları makul süre içinde çözmeniz mümkün değilse, hizmeti tam olarak alamadığım için hattım için hiçbir cayma bedeli talep edilmeden başka bir operatöre geçiş hakkı sağlanmasını istiyorum.