Koltuk Kurallarına Uymama Ve Ayrıcalıklı Yolcu Muamelesi

26 Eylül Cumartesi günü saat 21.30’da Karahallı Uşak–İstanbul seferinizde, plakası 06 dk 5741 olan otobüsünüzde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yolculuğum sırasında önümde oturan yolcular araçtan indi ve koltukları boş kaldı. Otobüsün içindeki başka bir yolcu, kendi biletindeki koltuk numarası bu koltuk olmadığı halde bu boş koltuğa geçerek oturdu ve yayılmış bir şekilde yolculuk yapmaya devam etti, muavin ise bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmedi. Araç hareket halindeyken muavinin bulunduğu yerde yolcu oturmasına da izin verildi. Özellikle 05.19–05.32 saatleri arasındaki kamera kayıtlarında bu durumun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Bu yolcuya, kendisi özel bir talepte bulunmadığı halde muavin tarafından ayağına servis yapılması da oldukça rahatsız ediciydi. Yolcu taşımacılığı kuralları gereği herkesin biletinde yazan koltukta oturması ve personelin keyfi şekilde yolcu yeri değiştirmemesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen, belirli bir yolcuya diğerlerinden farklı, ayrıcalıklı ve kuralları esneten bir yaklaşım sergilendiğini ve buna göz yumulduğunu düşünüyorum. Bu durum, şirketinizin kurallarına uyulmadığını ve yolcular arasında eşit olmayan bir muamele olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca bu sabah yaklaşık 07.00 civarında Alibeyköy Otogarı’na gelirken de otogar girişinde aracın standardın dışında, yolcular için zorlayıcı bir noktaya park edilmesi dikkatimi çekti. Yolcular arasında yaşı ilerlemiş, ağır valizi olan veya sağlık sorunu yaşayan kişiler bulunmasına rağmen, daha yakın ve yolcuları zorlamayacak bir noktaya park edilmeyerek insanların gereksiz yere yorulmasına sebep olunduğunu düşünüyorum.

Anadolu Ulaşım gibi köklü bir firmadan tüm yolcularına adil, kurallara uygun, eşit ve özenli bir hizmet sunmasını beklerdim. Yaşanan bu olayların incelenmesini, özellikle belirtilen saat aralığındaki kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve personelinizin yolcuya eşit ve kurallara uygun davranması konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki seferlerinizde benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.