Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 1000 Mbps hızındaki paketimi kullanmaya başladıktan sonra sadece ikinci ayımda uzun süreli bir kesinti sorunu yaşıyorum. 25.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında başlayan internet kesintisi o andan bu yana hâlâ devam ediyor. Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken bu kadar uzun süreli ve çözülemeyen bir kesinti yaşamak benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu aboneliğe geçmeden önce TurkNet kullanıyordum ve yaşadığım kesintiler nedeniyle daha güvenilir olacağını düşünerek TTNET evde internete geçiş yaptım. Ancak hem aldığım hizmet hem de müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Ücretlerin diğer sağlayıcılara göre neredeyse iki katı olmasına rağmen en temel hizmet olan kesintisiz interneti bile alamıyorum.

Yaşadığım kesinti sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca genel arıza olduğu söylendi ve bunun dışında yapıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Arızanın altyapı veya saha çalışması gerekçeleriyle hafta sonu müdahale edilmeyip belirsiz bir tarihe ertelenmesi, bu kadar yüksek ücret alınan bir hizmet için kesinlikle kabul edilemez.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, taahhütlü olduğum bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama eksiksiz ve adil bir şekilde yansıtılmasını ve ödediğim yüksek ücretin karşılığını alabileceğim istikrarlı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı ve hizmet sağlayıcımı yeniden değiştirmeyi değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.