Ev İnterneti Arızası Nedeniyle Mobil Faturamda 3120 TL Ücret İtirazı

27 Kasım ile 2 Ocak tarihleri arasında Vodafone ev internetim, bölgesel arıza nedeniyle yaklaşık 1,5 ay boyunca kullanılamadı. Evden home office çalıştığım için bu süreçte internetsiz kaldım ve mağdur oldum. Ev interneti çalışmadığı için üzerime kayıtlı Vodafone mobil hattıma, ev interneti birimi tarafından 10 GB, 100 MB, 30 GB gibi çeşitli ek internet paketleri yüklendi.

Her paket bittiğinde ve aşım uyarısı geldiğinde hem Vodafone ev internetini hem de Vodafone GSM müşteri hizmetlerini arayarak, ev internetindeki arıza nedeniyle mağdur olduğumu, mobil hattıma bu yüzden paket tanımlandığını, bu paketlerin bitiminde ve aşımında herhangi bir ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilciler, arıza süresince sorun olmayacağını, tarafıma GB/MB olarak internet yükleneceğini ve bu konuda ücret yansımayacağını söylediler.

Ev interneti sorunum yaklaşık iki gündür çözüldü ve bağlantıyı yeniden kullanabiliyorum; ancak bu kez mobil hattıma 3.120 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın, ev interneti arızası nedeniyle yönlendirildiğim mobil hattan kullanılan internet aşım ücretlerinden kaynaklandığı belirtiliyor. Arıza döneminde tarafıma söz verilmesine rağmen bu internet aşımlarını ve yansıtılan tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem ev interneti hem de GSM tarafında yaptığım tüm telefon görüşmelerinin, verilen sözlerin ve kayıtların incelenerek, şahsıma ait numaralı hesabıma/hattıma yansıtılan internet aşım bedellerinin ve ilgili tutarların faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ev internetindeki arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin mobil faturama yüksek bir bedel olarak yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.