Philips Aqua Trio 9000 Islak Başlığında Tekrarlayan Kırılma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Sakarya Evkur mağazasından 2023 sonu – 2024 başı gibi satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 süpürgemi yaklaşık 1,5–2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Ürünün ıslak başlık kısmında, boru ile başlığın birleştiği yerde önce Kasım ayı civarında bir kırılma yaşadım. Annem taşındığı için boş bir evde paspas işlemi yaparken, sadece hafif bir hareket sırasında başlıktan “çıt” diye bir ses geldi ve birleşim yeri kırıldı. Daha önce de yine aynı birleşim yerinin arka parçasında benzer bir sorun yaşamıştım. Islak başlığı her zaman olması gerektiği gibi, hassas bir şekilde kullandım; ürün hiçbir şekilde darbe, düşme, çarpma gibi olumsuz bir duruma maruz kalmadı.

Yaşadığım sorun sonrası Philips WhatsApp hattına yazdım ve servise yönlendirildim. Serviste bu parçaların aksesuar olduğu, yenisinin alınması gerektiği ve ücret talep edildiği söylendi. Benden para talep edilmesini kabul etmediğimi belirttiğimde ise servis yetkilisi “bir bakayım, plastik parça yapıştırılabilir” diyerek parçayı sadece yapıştırma yöntemiyle tamir etti ve herhangi bir belge veya kayıt fişi de verilmedi.

Aradan çok uzun bir zaman geçmemesine rağmen, kısa süre önce yine boş bir ev temizliği sırasında bu kez ıslak başlıktaki kabloları gizleyen kısmın tamamen dağıldığını gördüm. Ürünü garantili ve Philips kalitesine güvenerek, günlük işlerimi özellikle 1 yaşındaki kızım varken kolaylaştırması için tercih etmiştim. Buna rağmen sürekli aynı bölgeden sorun yaşamak, parçaların aksesuar denilerek ücretlendirilmek istenmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de çok üzdü.

Garantisi devam eden bu ürün için aksesuar gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini ve geçici yapıştırma gibi çözümler üretilmesini kabul etmiyorum. Islak başlıkla ilgili yaşadığım bu tekrar eden problem için gerekli incelemenin yapılarak, ürünün ya sorunsuz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da ıslak başlığın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.