to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bulaşık Makinesinin İlk Günden Arızalanması Ve Koşulsuz İade Talebi
2 Haziran’da Hepsiburada üzerinden 7 programlı Samsung DW60M6072FW model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 5 Haziran’da Samsung yetkili servis tarafından kuruldu. Servis personeli montajı yapıp makineyi çalıştırarak evden ayrıldıktan yaklaşık 20 dakika sonra makine lc hata kodu verdi ve çalışmadı.
Bunun üzerine servisi tekrar aradık ve yeni servis talebi oluşturmamız gerektiği söylendi. 9 Haziran’da gelen servis ekibi ürünü atölyeye götürüp onarmak istedi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalanması nedeniyle onarımını kabul etmeyip iade talep ettim, ancak servis elemanı arızalı ürün formunu vermedi ve mutlaka atölyeye götürmeleri gerektiğini söyleyerek ısrar etti.
Hepsiburada müşteri yetkilisine durumu ilettiğimde, arıza formunun montaj yapılan evde bırakılması gerektiğini öğrendim. Samsung yetkili servis ise ürünü atölyeye götürmeden böyle bir form veremeyeceğini söyleyerek işlem yapmadan evden ayrıldı. O günden bu yana Hepsiburada ile Samsung arasında bir diplomasi trafiği sürüyor ancak 24 Haziran itibarıyla hiçbir somut gelişme sağlanmadı.
Bu süreçte Samsung yetkili servis verdiği randevulara gelmiyor, telefonlarımı açmıyor ve mesajlarıma geri dönüş yapmıyor. Sıfır olarak aldığım ve daha ilk kullanımda arıza veren bu ürün için tamir ya da atölyeye götürme gibi seçenekleri kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Züleyha Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-156090895641393 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba hepsibıurada temsilcisi, bulaşık makinemle olan sorun talebim sistemden sorun çözüldü ifadesiyle kapatılmış durumda ve ben sizden aldığım başka bir ürün üzerinden iade talebi oluşturarak benimle iletişime geçilmesini sağlamaya çalışıyorum. Benimle iletişime geçildi fakat bir çözüm sunulmadı. İade formunu yükleyemediğim için başka ürün üzerinden iade açıp formu ancak sisteminize oradan yükleyebildim. Arayan temsilciniz ise sistem üzerinden 3 iş günü içinde Samsung yetkili servisin iade formunun inceleneceği ondan sonra iadeye karar verilirse ancak o zaman iade alacağını belirtti. Size soruyorum sıfır aldığım ürünün arızalı gelmesi, tuz hazinesinin çatlak olduğunun tespit edilmesi servis tarafından ilk çalıştırıldı andan itibaren mutfağımı su basması tüketici ayıbı mıdır? 2 haziranda aldığım ürünümle ilgili daha kaç iş gününe kadar sizin keyfinizi (sözüm ona prosedürlerinizi) beklemeliyim. Premium üyesiyim ve belli bir ücret ödüyorum. Karşılığı da itibarınız adına bu olmamalıydı.
Merhaba hala makine iade alınmadı ve iletişim içim Hepsiburada müşteri temsilcisine ulaşamıyorum
2 haziranda aldığım ayıplı ürünün iadesi hala gerçekleşmedi. Bugün 4 Temmuz. Muhatap yok temsilci yok. Sorumlu yok
