Yeni Alınan Bulaşık Makinesinin İlk Günden Arızalanması Ve Koşulsuz İade Talebi

2 Haziran’da Hepsiburada üzerinden 7 programlı Samsung DW60M6072FW model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 5 Haziran’da Samsung yetkili servis tarafından kuruldu. Servis personeli montajı yapıp makineyi çalıştırarak evden ayrıldıktan yaklaşık 20 dakika sonra makine lc hata kodu verdi ve çalışmadı.

Bunun üzerine servisi tekrar aradık ve yeni servis talebi oluşturmamız gerektiği söylendi. 9 Haziran’da gelen servis ekibi ürünü atölyeye götürüp onarmak istedi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalanması nedeniyle onarımını kabul etmeyip iade talep ettim, ancak servis elemanı arızalı ürün formunu vermedi ve mutlaka atölyeye götürmeleri gerektiğini söyleyerek ısrar etti.

Hepsiburada müşteri yetkilisine durumu ilettiğimde, arıza formunun montaj yapılan evde bırakılması gerektiğini öğrendim. Samsung yetkili servis ise ürünü atölyeye götürmeden böyle bir form veremeyeceğini söyleyerek işlem yapmadan evden ayrıldı. O günden bu yana Hepsiburada ile Samsung arasında bir diplomasi trafiği sürüyor ancak 24 Haziran itibarıyla hiçbir somut gelişme sağlanmadı.

Bu süreçte Samsung yetkili servis verdiği randevulara gelmiyor, telefonlarımı açmıyor ve mesajlarıma geri dönüş yapmıyor. Sıfır olarak aldığım ve daha ilk kullanımda arıza veren bu ürün için tamir ya da atölyeye götürme gibi seçenekleri kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.