Eski Tarifem Uygulanmadı, Veri Hakkım Azaldı

Vodafone mobil hattım için bitmek üzere olan tarifemi 7 Haziran tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden yeniledim. Uygulamada bana “eski tarifeniz ile devam edebilirsiniz” şeklinde bir teklif sunuldu ve ben de özellikle bu ifadeye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak daha sonra paket kullanımımı kontrol ettiğimde, önceki paketimde 20 GB internet hakkım varken şu anda yalnızca 5 GB içeren, istemediğim ve benim onaylamadığım farklı bir tarifenin üzerime tanımlandığını fark ettim.

Durumu fark edince uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana 1 Temmuz’dan itibaren 1 ay boyunca bu mevcut paketi kullanacağım, sonrasında eski tarifeme geçiş yapılabileceği söylendi. Oysa ben baştan itibaren eski tarifemle indirimli teklif üzerinden devam etmeyi kabul etmiştim. Şu anda hem internet hakkım azaldı hem de daha sonra geçeceğim tarifenin aynı indirimli şartlarda olup olmayacağı konusunda belirsizlik yaşıyorum.

Hat sahibi Nilay Ç******** olarak talebim, bana uygulama üzerinden sunulan “eski tarifenizle devam” teklifinin aynen uygulanması, eski tarifemin aynı GB ve aynı indirimli ücretle derhal geri tanımlanması ve bu süreç nedeniyle herhangi bir cezai bedel veya ek ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesidir.