Eski Müşteriye Fark Etmez Deyip Yüksek Tarife Teklifi

Vodafone hattımda kullandığım Red tarifemin taahhüt süresi bitmeden önce, geçen ay Vodafone mağazasında tarife değişikliği için bilgi almak istedim. Eski bir müşteri olmama rağmen fiyatların çok yüksek olduğunu gördüm ve herhangi bir avantajım olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisinden “Eski müşteri de olsanız fark etmez.” şeklinde son derece itici ve moral bozucu bir cevap aldım.

Mevcut tarifem için aylık yaklaşık 588 TL ödüyordum ve yarın son günüm olduğu için bugün tarifemi sonlandırmak ve değiştirmek zorunda kaldım. Aynı paketin fiyatı bir ara 600 TL seviyelerindeyken, bugün aynı tarife için 745 TL gibi çok daha yüksek bir rakam çıktı. Mağdur olmamak için mecburen kendi mevcut tarifemin altında, daha düşük özellikli bir paket seçmek zorunda kaldım ve 50 GB içeren, aylık 635 TL’lik bir pakete geçtim.

Bir ay önce çarşıdaki mağazada daha uygun fiyatlar görmeme rağmen, Vodafone’un uygulaması üzerinden hiçbir avantajlı teklif sunulmaması ve eski müşteri olmamın hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen hiçbir sadakat indirimi veya ayrıcalık tanınmamasını, üstüne bir de “eski müşteri de olsanız fark etmez.” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Eski müşterilerini kaybetmek istemeyen bir şirketin, özellikle taahhüt sonuna gelen hatlar için daha makul ve avantajlı teklifler sunmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tarife fiyatlarının ve sunulan tekliflerin yeniden değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.