Eski Müşterilere Yüksek Tarife Ve Çekim Sorunları

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Son 3 yıldır taahhüt sürelerim bitmeye yaklaştığında müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede sürekli daha yüksek tarifeler dayatılıyor; mevcut tarifemi aynı şekilde devam ettirmek istediğimde ise fiyatı ciddi oranda yükseltiyorlar.

Son 2 sene içinde aynı tarifem 100 küsur TL seviyelerinden 260 TL’lere çıktı; ardından tarife düşürmeme rağmen 440 TL’lere yükseldi. Şu anda ise benzer içerik için 540 TL gibi bir fiyat teklif ediliyor. Buna karşılık Vodafone’un kendi internet sayfasında aynı tarifelerin yeni müşterilere 300 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Bunu sorduğumda ise kampanyaların sadece yeni müşteriler için olduğu belirtiliyor. Uzun yıllardır müşteri olan bizlere değer verilmediğini, yeni gelen müşterilere sağlanan avantajların tarafımıza tanınmadığını hissediyorum.

İstanbul Anadolu Yakası’nda, Ataşehir, Çekmeköy, Kartal ve çevresinde sık sık çekim problemleri yaşıyorum; telefon çoğu yerde sağlıklı çekmiyor, mobil internet performansı da oldukça yetersiz. İstanbul’un merkezi sayılabilecek bölgelerinde bile bu kadar sorun varken, olası afet gibi durumları düşünmek bile istemiyorum. Buna rağmen uzun süredir Vodafone hattımı kullanmaya devam ediyorum ve şirketin de eski müşterilerine aynı ölçüde saygı ve özen göstermesini bekliyorum.

En son bugün, tarife ve taahhüt yenileme için yaptığım görüşmede yine yüksek fiyatlarla karşılaştım. Yeni müşterilere sunduğunuz fiyatları, benzer şekilde uzun yıllardır Vodafone kullanan müşterilere de sunmanızı, eski müşterileri dezavantajlı duruma düşüren bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve hem tarife ücretlerim hem de yaşadığım çekim/internet sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.