to read complaints and reviews, or file yours.Eşimin Vefatı Nedeniyle Vodafone Hattındaki Taahhüt Bedelinin Silinmesi Talebi
Vodafone’a ait, vefat eden eşimin üzerine kayıtlı 0536********19 numaralı hattı 21 Ocak tarihinde Vodafone bayisine giderek kapattık ve bu işlem sırasında ölüm belgesini de ibraz ettik. Buna rağmen kısa süre sonra eşimin hattı için 1.087,25 TL tutarında bir borç olduğu, Vodafone’da görevli bir kişi tarafından başka bir numaram üzerinden tarafıma SMS ile iletildi.
Bu tutarın neye istinaden istendiğine dair tarafıma herhangi bir resmi fatura ya da detaylı döküm gönderilmedi. Aradığım müşteri temsilcisi de bu ücretin içinde taahhüt bedelinin olduğunu, ancak bana belge ya da fatura gönderme yetkisinin olmadığını, sadece borç bilgisini bildirebileceğini söyledi. Vefat gibi bir durumda, trafik sigortası dahi ödenen primleri iade ederken, bir telefon hattı için taahhüt bedeli talep edilmesi ve buna ilişkin resmi bir belge sunulmaması bana hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir gelmiyor.
Vefat nedeniyle kapanan bu hat için yansıtılan taahhüt bedelinin tamamen silinmesini ve bu hatta ilişkin detaylı, resmi faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konunun, vefat durumu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait, vefat eden eşimin üzerine kayıtlı mobil hattın iptali sonrasında benden haksız şekilde cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Hattı 21 Ocak tarihinde kapattık ve bu işlem sırasında ölüm belgesini de ibraz ettik. Buna rağmen daha sonra toplam 1.087 TL tutarında bir fatura çıktı ve bu faturanın içinde cayma bedeli olduğu tarafıma iletildi.
Müşteri hizmetleri beni arayarak ölüm belgesini tekrar göndermemi, belge ulaştıktan sonra cayma bedelinin iptal edileceğini söylediler. Bunun üzerine 30 Mart tarihinde ölüm belgesini tekrar gönderdim. Ancak daha sonra bana ulaşamadıklarını, bugünün sonuna kadar bu borcu ödemezsem hakkımda yasal takip işlemlerinin başlatılacağını belirten bir mesaj aldım. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de daha önce başvuru yapmış olmama rağmen, Vodafone orada sorunun çözüldüğünü belirtmiş, fakat sorun halen çözülmemiştir.
Vefat eden bir kişi adına, ölüm belgesi ve gerekli bildirimler zamanında yapılmış olmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesini hem hukuka hem de vicdana aykırı buluyorum. Eşimin vefatı sonrası yaşadığımız bu süreçte bir de bu tür bir maddi ve psikolojik baskıya maruz kalmak istemiyorum.
Bu nedenle, vefat nedeniyle iptal edilen hatta ait tüm cayma bedelinin ve buna bağlı yansıtılan faturanın tamamen iptal edilmesini, adıma veya dosyama herhangi bir yasal takip başlatılmamasını ve sistemlerinizde sorunun gerçekten çözüldüğünün kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bayisine gittiğimde aynı miktar borç hala gözüküyor. Sorun çözülmüşe benzemiyor.
