to read complaints and reviews, or file yours.ESIM İşleminde Pin Kodu Eksikliği Ve Bayi Ziyaretine Zorunlu Kılınması
Vodafone üzerinden e-sim işlemlerimi, internet sitelerinde yer alan adımları harfiyen uygulayarak bugün tamamladım. Sürecin son aşamasında benden e-sim pin kodu girmem istendi, ancak ortada fiziksel bir kart olmadığı için doğal olarak herhangi bir pin bilgisine sahip değilim.
Bu noktada müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise bu konuda yetkileri olmadığı ifade edildi. İnternetten, dijital olarak halledilmesi gereken bir işlem için bayi bayi dolaşmak zorunda bırakılmak, e-sim mantığıyla tamamen çelişiyor. Eğer sonunda yine bayiye gitmem gerekiyorsa, e-sim ile normal sim kart arasında pratikte hiçbir fark kalmıyor, üstelik bekleme süresi de aynı.
Şu an hattım henüz operatör değişikliği tamamlanmadığı için kullanılabilir durumda, ancak e-sim sürecinin işleyişi hem zaman kaybına yol açıyor hem de kullanıcıyı gereksiz yere mağdur ediyor. E-sim işlemlerinin gerçekten dijital ortamda, herhangi bir bayiye gitmeye gerek kalmadan tamamlanabileceği, tutarlı ve kullanıcı dostu bir sistem kurulmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şimdi süreci iyi okuyun: Üç gün önce e sim başvurusu yaptım pin kodu istedi, müşteri temsilcisi (Gül Hanım) bayiye git dedi gittim. Bayi dedi bizle ilgisi yok orada müşteri temsilcisini aradım Enes Bey dedi ki bir saat içinde geçişin tamamlanır sonra ben sizi arayıp sorunu halledeceğiz. Şikayetvar kaydı bırakmıştım Bir gün sonra başka bir Gül Hanım aradı memnuniyetsizlik merkezinden. Durumu ona da anlattım dedi ben sizin işleminizi hemen hallediyorum artık geçişiniz tamamlanınca pin kodu istemeyecek. Bir saat sonra geçiş tamamlanmadı üç gün sonra tamamlandı Enes Bey filan aramadı. Ben yeniden müşteri temsilcisini aradım. Her aradığımda da süreci baştan anlatıyorum. Mizgin ya da Dizge Hanım pin numarasını verdi girdik hat açıldı. Bakın ben operatör değişikliği gibi cazip bir olayda nasıl sürünmüşüm görüyor musunuz? Dört ayrı müşteri temsilcisi ile görüşüyorum ve tamamı yalan yanlış bilgi veriyor. Vodafone profesyonel bir müşteri ilişkileri yönetimine sahip değil kesinlikle.
