ESIM Hatası Nedeniyle Şebeke Yokluğu Ve Haksız 1500 TL Ücret Talebi

Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için esim başvurusu yaptım. İnternetten başvurum onaylandı, bana gönderilen QR kodla kurulumu gerçekleştirdim, hat aktif görünmesine rağmen dünden beri, yaklaşık sabah 05.00’ten bu yana şebeke yok ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin yetkisi olmadığını, bayinin kaydı silip bana yeni bir kod vermesi gerektiğini söylediler. Kütahya merkezdeki bayilere gittiğimde ise bu kez bayiler “biz bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmadı. Ne müşteri temsilcileri ne de bayiler çözüm üretmiyor, arada mağdur durumda kalıyorum.

Ayrıca fiziki sim kart talep ettiğimde, hat geçişlerinde normalde ücretsiz olması gerekirken benden 1.500 TL talep ediliyor ve sanki sorun benim hatammış gibi davranılıyor. Verdiğiniz esim kodunun hatalı olması nedeniyle hattımı kullanamıyorum, buna rağmen benden ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Numaram sistemde zaten kayıtlı olduğundan tarafınızca görülebilmektedir.

Vodafone’dan beklentim, hatalı esim kaynaklı bu şebeke sorunumu derhal çözmeniz, yeni fiziki sim kartımı hat geçişi kapsamında ücretsiz olarak tarafıma sağlamanız ve bu süreçte benden talep edilen 1.500 TL ücretin kesinlikle alınmamasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Vodafone’un tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını talep ediyorum.