Sinyal Yok Ve Hat Kullanılamıyor, Acil Çözüm Talebi

Vodafone’a ait faturalı hattım için yeni sim kart aldım, öncesinde de iki kez sim kart değişikliği yaptım ve şu an elimde toplam üç farklı sim kart bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık son bir aydır telefonumda sürekli sinyal yok, sadece acil aramalar şeklinde görünüyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Telefonumda “kullanılamayan sim” uyarısı çıkıyor, hattım Vodafone olarak görünmüyor ve ne arama yapabiliyorum ne de biri beni arayabiliyor. Aynı sorun tüm sim kartlarda birebir devam ediyor. Yani sorun telefondan ya da tek bir karttan kaynaklı görünmüyor, buna rağmen herhangi bir teknik inceleme veya detaylı kontrol yapılmıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, 6–8 kez aradım. Ancak ne yazık ki görüştüğüm temsilciler sorunu çözemediler, teknik bilgi vermediler ve beni sadece geçiştirdiler. Bir aydır hattımı kullanamıyorum, buna rağmen ödediğim faturalı hat ücretinin ve yeni sim kart için verdiğim paranın karşılığını alamıyorum.

Hem kullanamadığım hattın faturasını ödemek zorunda kalmak hem de bu kadar büyük bir operatörden çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, hattımın çekip çalışır hale getirilmesini ya da sorun çözülemiyorsa hattımın derhal ve kesin olarak, tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.

Bir aydır kullanamadığım hat için ödediğim tutarların da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.