Sneaks Up Mağazasında Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İşlem Yapmaması

Ankara ili Metromall AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından aldığım bir pantolonun ayıplı mal olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum, ürün için değişim veya iade hakkım olduğuna yönelik olarak sonuçlandı.

Hakem Heyeti kararına istinaden 31.10.2026 günü saat 19:30 civarında ürünü değiştirmek için Metromall AVM’deki mağazaya gittim. Kararı mağaza personeline beyan ettim, pantolon mağaza çalışanı tarafından teslim alındı. Buna rağmen, ellerinde mahkeme/Hakem Heyeti kararı olmasına karşın o an işlem yapamayacaklarını, durumu mağazanın muhasebesine ileteceklerini ve ancak muhasebenin onayından sonra işlem yapılabileceğini söylediler. Elimde açık bir karar varken hangi onaydan bahsedildiğini anlayamadım ve hiçbir işlem yapılmadan mağazadan geri dönmek zorunda kaldım.

Hakem Heyeti kararına rağmen bu şekilde oyalayıcı ve tüketiciyi yoran bir süreç işletilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün, verilen karara uygun şekilde doğrudan iade ya da değişim işleminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Tekrar tekrar AVM’ye gidip gelmek, çocukla birlikte yeniden mağazaya gitmek zorunda kalmak beni hem zaman hem de manevi olarak yıpratıyor.

Sneaks Up mağazasının bu tür durumlarda tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamalarından vazgeçmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyarak ya ürün değişimini gerçekleştirmesini ya da bedel iadesini yapmasını talep ediyorum.