Zara'dan Ertesi Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Sürekli Gecikme Şikayeti

30 Kasım tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden çocuğum için bir ürün satın aldım ve özellikle ertesi güne teslimat seçeneğini işaretleyerek bu hizmet için 149 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Sipariş onay mailinde de teslimatın 31 Ekim Cumartesi günü 17.00–21.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi.

Teslimat günü saat 20.40 civarında canlı destek üzerinden yazıp ürünün gelip gelmeyeceğini sorduğumda herhangi bir gecikme görünmediği ve ürünün kargoda olduğu söylendi. Ancak saat 22.00 olduğunda hâlâ teslimat yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda “gün sonuna kadar bekleyin, gelmezse yarın yazın” şeklinde bir dönüş aldım. Yarın denilen gün pazar olduğu için müşteri hizmetleri zaten çalışmıyor ve bu süreçte ne ürünüm geldi ne de makul bir açıklama alabildim.

Şu anda uygulamaya girdiğimde teslimat tarihi 2–3 Kasım olarak görünmeye başlamış durumda. Eğer teslimat bu tarihlere sarkacaksa neden ertesi gün teslimat seçeneği sunularak benden 149 TL ekstra kargo ücreti alınıyor, bunu anlamıyorum. Aynı sorunu Zara ile defalarca yaşamış olmam, bu durumun artık kronikleştiğini düşündürüyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

İstanbul Bakırköy Yeşilyurt adresime ait 5491*****10 numaralı siparişim için, taahhüt edilen sürede yapılmayan teslimat nedeniyle ödediğim ertesi gün teslimat ücretinin iadesini ve ürünümün de bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın bu tür gecikmelerle ilgili sorumluluk almasını, müşteriyi yanıltan bu uygulamayı sonlandırmasını ve benzer mağduriyetler için kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.