Çözüldü: Vodafone Erken Kapatma Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve İadesi Talebi

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Banu

Merhum annemin üzerine kayıtlı, sonu 3191 ile biten Vodafone faturalı hat için 20 Aralık’ta hattın kapatılması talebinde bulundum. Görüşmemizde hattın 20 Aralık tarihinde kapatılacağı ve sadece o tarihe kadar olan kullanım için fatura çıkarılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma 612 TL “erken kapama” adı altında ek ücret yansıtıldı ve bu tutar otomatik ödeme talimatım olduğu için 3 veya 4 Ocak tarihinde hesabımdan tahsil edildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Vodafone benimle iletişime geçti ve bu 612 TL’yi iade edebilmeleri için diğer varislerden dilekçe getirmemi istediklerini söyledi. Yaklaşık bir yıldır bu hattın tüm faturalarını düzenli olarak ben ödüyorum; buna rağmen hem erken kapama ücreti alınıyor hem de bu ücreti iade etmek için fazladan bürokratik işlemle uğraştırılıyorum. Vodafone’un bana ilk başta belirtildiği gibi yalnızca hat kapandığı tarihe kadar olan kullanım tutarını faturalandırmasını, alınan 612 TL erken kapama bedelinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu iade için diğer varislerden dilekçe şartının kaldırılmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan kişi olarak bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Banu

Annemin vefatı sonrasında üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattın kapatılması ve borcun ödenmesiyle ilgili yaşadığım süreçte Vodafone’un yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Tek yasal varis olan ablamın başvurusu ve Şikayetvar üzerinden yazmasının ardından Vodafone tarafından aranıp, tarafımdan IBAN bilgilerimin ve gerekli evrakların mail yoluyla iletilmesi istendi. Tüm istenenleri eksiksiz göndermeme rağmen, üzerinden 4 gün geçti ve 472 TL tutarındaki kesinti hâlâ hesabıma yatırılmadı, gönderdiğim maile de herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte daha önce defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptık. Buna rağmen, sanki bu hat bize bir “miras” kalmış gibi, ilişiği kesmek ve süreci şeffaf bir şekilde tamamlamak yerine, işi uzatan ve insanı mağdur eden bir tavırla karşılaştık. Yasal mirasçı olarak sorumluluğumu yerine getirmeme rağmen, Vodafone’un bu basiretsiz ve ciddiyetten uzak tutumu nedeniyle gereksiz yere uğraşmak zorunda kalıyorum. Benim derdim para değil, 472 TL’nin iadesinden çok, bu zihniyetin vatandaşları yormadan, mağdur etmeden haklarını koruyacak şekilde değişmesi gerektiğini düşündüğüm için bu şikayeti yazıyorum. Annemin vefatı sonrası zaten hassas olan bu dönemde, hattın borcunun kapatılması, hattın kapatılması ve tarafıma taahhüt edilen ücret iadesinin bir an önce yapılarak bu sürecin net ve resmi olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.