Vefat Sonrası Vodafone Hat Devri Sürecinde Aşırı Faturalar ve İlgisizlik

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone kurumsal hattını, babamın 1 Eylül’de vefat etmesi sonrası devralmak zorunda kaldım. Ancak Vodafone’un bu süreçteki yaklaşımı ne kurumsallıkla ne de insani hassasiyetle bağdaşıyor.

Ekim ayında, taahhüdün bittiği gerekçesiyle 4.343 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Babamın vefatını bildirdim, hattı üzerime almak için kurumsal bayiye yönlendirildim, bayide ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri, [email protected] adresine ölüm belgesi, güncel vergi levhası ve imza sirküleri göndermemi istedi. Tüm evrakları eksiksiz ilettim. Evrakların sisteme yüklendiği, en kısa sürede dönüş yapılacağı ve bu süreçte yüksek faturalardan etkilenmeyeceğim özellikle söylendi.

Buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, aksine ikinci bir fatura daha kesilerek toplam borç 8.686 TL’ye çıkarıldı. Tekrar aradığımda yeniden kayıt açıldı, yine “en kısa sürede döneceğiz, bu bedelleri ödemek zorunda kalmayacaksınız” denildi fakat süreç sonuçlandırılmadı. Son aşamada ise hattım kısıtlandı ve yeniden kurumsal ofise gitmem söylendi.

Vefat gibi son derece hassas bir konuda, defalarca aranıp evrak iletmeme rağmen oyalandım, şirket içi gecikmelerin bedeli bana yansıtıldı ve hattın kısıtlanması nedeniyle ticari faaliyetim aksadı. Aynı süreçte babamın adına kayıtlı T*** internet hattı tek bir başvuruyla aynı gün içinde sorunsuzca devredilip düzenlenmişken, Vodafone’un tutumu ciddiyetsiz ve duyarsız kalmıştır.

Kesilen iki yüksek faturanın iptal edilmesini, hattın derhal yeniden aktif edilmesini ve devir işleminin ek şart veya oyalama olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.