Kargo 10 Gün Boyunca Transfer Biriminde Takılı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

13 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim #11704914069 numaralı siparişime ait, Aras Kargo tarafından taşınan 6511287779441 takip numaralı kargom, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ transfer biriminde görünüyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Bugün 23 Ekim olmasına rağmen kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Kargo takip ekranında günlerdir aynı birimde görünüyor olmasına rağmen süreçle ilgili müşteri hizmetlerine ve diğer iletişim kanallarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Verilen bilgiler son derece belirsiz ve tutarsız; ürünün kaybolmadığı söyleniyor fakat ne durumda olduğu, neden günlerdir aynı birimde tutulduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili kimse net bir açıklama yapmıyor.

Müşteri olarak mağdur ediliyorum, günlerdir kargomun yolunu gözlemek zorunda bırakılıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilerek güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.