to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak İddiası Ve Engelli İndirimi İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Vodafone’dan yeni aldığım faturalı hattıma %94 engelli raporumu sunarak engelli indirimi tanımlatmak istedim. Raporumu bayiye verdiğim halde hattım için sistem üzerinden sürekli “eksik evrak” mesajları almaya başladım. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip engelli raporumu yeniden sundum.
Tüm evrakları eksiksiz verdiğimi düşündüğüm halde, bugün hattıma tanımlı sosyal destek paketinin iptal edildiğine dair “Sosyal destek paketi iptal başvurunuzu aldık” ve indirimin iptal edildiğini belirten SMS aldım. Hangi evrakın eksik olduğu konusunda ise hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde her şeyin normal göründüğü söylendi, herhangi bir sorun görünmediği ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla indirimin iptal edildiğine dair SMS almam, hem bilgi eksikliği hem de süreç yönetimi açısından beni mağdur etti.
Vodafone’un, engelli raporuma ilişkin hangi belgenin eksik olduğunu açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini ve engelli indirimimin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Engelli kimliğimi ibraz etmem istendi. Bakalım sorun çözülecek mi. Tekrar yazacağım
Engelli kartım şubeden sisteme yüklendi ve sorun çözüldü. Yardımcı olan herkese teşekkür ederim.
