Vodafone Engelli İndirimi Sözünü Tutmadı

Vodafone’a yaklaşık 5–6 ay önce faturalı hat geçişi yaparken müşteri hizmetleri, engelli indirimi yapılacağına dair açıkça söz verdi. Telefonda bana, engelli raporunun bulunmasının indirim için yeterli olduğunu, raporu şubede göstermemin yeterli olacağını söylediler. Bu taahhütlere güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.

Ben 4,5 yaşındaki engelli çocuğun annesiyim. Başta sadece engelli raporunun yeterli olduğu söylenmesine rağmen, daha sonra bu kez mahkemeden alınmış vasi belgesi istediklerini, raporun tek başına yeterli olmadığını söylemeye başladılar. Mahkeme ve vasi belgesi gibi ağır ve gereksiz koşullarla süreci zorlaştırmaları, insanları oyalayıp mağdur etmelerinden başka bir şey değildir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son telefon görüşmesinde de artık bu indirimi kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

Ben engelli indirimi hakkımın, hattımı Vodafone’a geçirdiğim ilk tarihten itibaren geriye dönük olarak eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Geçiş sürecinde verilen sözlerin arkasında durulmasını, haksız yere ödenen farkların iadesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.