Engelli Kullanıcıya Yüksek Vodafone Faturası Ve Yardım Eksikliği

Engelli bir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Resmi sağlık kurulu raporu ile belgelenmiş engel durumum bulunmasına rağmen, Vodafone uygulamasını kullanırken bilmeyerek yanlış bir tuşa bastığım için Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalarım normalin çok üzerinde geldi. Özellikle Ağustos ayı faturam 2.610,50 TL olarak çıkmış ve bu fatura tarafımdan ödenmek zorunda kalınmıştır. Hangi işlem veya servisten kaynaklandığını ise hâlâ anlamış değilim.

Hattım faturalı ve uygulamada durma özelliği olmasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul edemiyorum. Engel durumum sebebiyle uygulamada yanlış işlem yapmış olmama rağmen bu konuda anlayış gösterilmemesi ve mağdur edilmem beni ayrıca üzmüştür. Müşteri hizmetlerini aradığımda da gerekli yardımı alamadım, sorunum çözülmedi ve fazla olduğunu düşündüğüm tutar için hiçbir şekilde destek verilmedi.

Resmi engel raporuma ve yaşadığım mağduriyete rağmen bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasının yeniden değerlendirilmesini, Temmuz ve Ağustos faturalarımın detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.