to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Vodafone Faturalarında Geriye Dönük Düzeltme Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak Red’li 50 GB faturalı hattım için yeni tarife teklifi sunuldu. Görüşmede, tarifemin 489 TL’ye güncelleneceği ve engelli olduğum için bu tutar üzerinden yüzde 25 indirim uygulanacağı açıkça söylendi. Bu nedenle indirimlerin yansıtıldığını düşünerek faturalarımı detaylı olarak kontrol etmedim.
14 Ocak tarihinde tesadüfen faturamı kontrol ettiğimde, tarafıma vaat edilen engelli indirimlerinin hiçbir faturama uygulanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve E*** Hanım ile yaptığım görüşmede durumu anlattım. Ancak kendisi bana yardımcı olmak yerine sürekli bayiye yönlendirdi. İşlemi tamamen telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Engelli indirimi vaadiyle onayladığım tarifemde, 3 aydır uygulanmayan indirimler nedeniyle mağdur oldum. 533***9127 numaralı, üzerime kayıtlı hattımda engelli indirimlerimin geriye dönük olarak dikkate alınmasını ve bu süreçte kesilen tüm faturalarımın, verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm süreci hızlı şekilde gerçekleşti teşekkürler
